Сотовые операторы Казахстана назвали пять причин для повышения тарифов и отключения техподдержки

Чем вызван рост тарифов

Операторы практически одновременно объявили, что тарифы с августа вырастут на 10%-30%, но к большому удивлению жителей страны, рост продолжился и в сентябре. В целом, по информации Агентства по защите и развитию конкуренции РК, тарифы в 2023 году у различных сотовых операторов подорожали на 8%-50%.

Но сами операторы отрицают связь между повышением стоимости услуг и заявлением Мусина относительно «дешевизны» тарифов. Они объяснили рост тарифов повышением спроса на мобильные данные (что увеличивает затраты на  инфраструктуру), нарушением глобальных логистических цепочек, инфляцией, девальвацией тенге, удорожанием электроэнергии и другими причинами.

Если обратить внимание на статистику, то по данным GSMA Intelligence, на конец 2022 года среднемировое потребление мобильного трафика абонентом составляет 12 гигабайт, а в Казахстане этот показатель равен 17,2 гигабайта. Получается, казахстанцы тратят больше трафика, чем жители Сингапура, Турции, Италии и других стран. Мобильный трафик в Казахстане рос с темпами от 60% в 2019-м до 21% в 2022 году. Этот тренд продолжается, что, по информации пресс-службы Tele2, в свою очередь, создает нагрузку на мобильные сети 4G/5G.

За 2022 год абоненты мобильных операторов потребили 4 398 петабайт мобильных данных. А за 6 месяцев 2023 года 2 513 петабайт. Операторы связи уверены, что такой высокий уровень использования Интернета и постоянная динамика роста трафика демонстрирует позитивные тенденции прогресса для страны и общества. Но казахстанское общество так не думает и продолжает жаловаться на дороговизну тарифов сотовых операторов.

В Beeline Казахстан объяснили удорожание тарифов ростом потребления Интернета и электроэнергии, ростом инфляции и девальвацией тенге.

Во-первых, на качество и стоимость услуг влияет растущее потребление данных и нагрузка на сеть.

Все больше и больше людей используют наши услуги и спрос на мобильные данные за последние пять лет вырос более чем в пять раз, что создает колоссальную нагрузку на нашу сетевую инфраструктуру. Ресурс одной базовой станции ограничен, и для того, чтобы нагрузка не влияла на качество связи, необходимо устанавливать дополнительные базовые станции и модернизировать уже функционирующее оборудование. С 2020 по 2023 годы капитальные расходы нашей компании составили более 220 миллиардов тенге, — говорится в официальном ответе компании на запрос Press.kz.

На рост стоимости тарифов компании также повлияли инфляция и девальвация тенге.

За последние пять лет темпы инфляции значительно выросли. На одну сумму денег можно купить гораздо меньше товаров, чем 5 лет назад. Только в Казахстане суммарная инфляция 2022 года к 2018 году составила 55%. То есть товары, которые 5 лет назад условно стоили 1000 тенге, сегодня стоят уже 1550 тенге. Это привело к увеличению расходов на все, от оборудования до расходных материалов. И практически все оборудование для развития сети закупается в иностранной валюте, поскольку производится за пределами Казахстана. За последние пять лет доллар стал дороже на 34%, что в свою очередь также существенно влияет на расходы, — отметили в компании.

Также на рост тарифов повлияли расходы на поддержание и улучшение качества связи. Как пояснили в Beeline Казахстан, для того, чтобы обслуживать растущее количество абонентов и потребление, нужно все больше людей и ИТ-систем. За три года количество базовых станций увеличилось на 90%. За пять лет команда техподдержки выросла почти на 40% и в 2022 году насчитывала 787 человек.

Мы корректируем только те тарифные планы, которые значительно ниже среднего по рынку. Меняем их постепенно и оповещаем абонентов об изменениях за 30 дней, чтобы свести к минимуму влияние на наших клиентов, — пояснили в Beeline Казахстан.

Оператор сотовой связи предлагает разные варианты тарифов. На сайте Beeline Казахстан в сетке тарифов самый дешевый составляет 1 190 тенге, который предоставляет 12 гигабайт интернета, 200 SMS и 100 минут на звонки по Казахстану. Но мамы школьников жалуются, что даже детям приходится покупать тариф за 4990 тенге, чтобы они могли постоянно быть на связи и пользоваться Интернетом для учебы.

В Tele2 объяснили рост тарифов экономической ситуацией в стране, ростом затрат на инфраструктуру, запуском и развитием новых технологий, нарушением глобальных логистических цепочек, инфляцией, повышением стоимости электроэнергии и высокой стоимостью частот для внедрения новой технологий.

В пресс-службе компании пояснили, что для обеспечения текущих позиций и дальнейшего роста мобильные операторы вкладывают значительные инвестиции. Компания постоянно увеличивает капитальные затраты – вложения в сеть с 2020 по июнь 2023 годы составили 206 миллиардов тенге. Большой рост ожидается и в текущем году. Он объясняется развитием сетей 5G – компанией уже в 10 городах страны начато строительство сетей пятого поколения, так и модернизацией сетей 4G.

Еще есть расходы на поддержание работы каждой уже введенной в эксплуатацию базовой станции. В среднем, для поддержания бесперебойной работы сети операторы совокупно тратят более 70 миллиардов тенге ежегодно.

 В эти расходы входят аренда, трансмиссия, ремонтные работы и электроэнергия и тд. Ежегодно они растут. Например, только стоимость электроэнергии в стране с 1 квартала 2022 по 2 квартал 2023 подорожала почти на 27%. Для сравнения, одна базовая станция потребляет электричество, как 20 средних квартир, — говорится в ответе оператора Tele2 на запрос Press.kz.

То есть себестоимость сети растет ежегодно, как из-за инфляции и роста тарифов на электроэнергию, так и из-за валютных колебаний.

Сейчас самый дешевый тариф у оператора с абонентской платой составляет 1090 тенге, он предоставляет 7 гигабайт интернета, 200 SMS и 50 минут на звонки по Казахстану. А вот, например, тариф «Большой» вырос аж на 700 тенге. В августе он обходился в 3490 тенге, теперь — 4190 тенге. Причем, многих абонентов об изменении тарифа оператор предупредил лишь по SMS.

В компании отметили, что средняя стоимость минуты для абонентов Tele2/Altel с 1 квартала 2022 по 2 квартал 2023 росла ниже уровня официальной̆ инфляции, а средняя стоимость мегабайтов снижалась на 8% при непрерывном росте потребления интернет-услуг. Рост среднего чека клиента за услуги связи на уровне 16% остается ниже инфляции, которая за аналогичный̆ период составила 26,8%.

Можно ли дозвониться «живым» операторам?

Кроме того, операторы Beeline, Kcell и Tele2 практически все одновременно отключили «живых» операторов. Теперь вместо них на звонки отвечают роботы, и негодующие казахстанцы не могут узнать какую-то интересующую их информацию. В том числе, почему тариф без согласия абонента вдруг значительно вырос. Получается, им даже не предоставили альтернативный вариант выбора тарифа у того же оператора.

Но в Beeline эту информацию опровергли, отметив, что не отключали операторов, в компании по-прежнему работает колл-центр, принимая и отрабатывая по несколько тысяч звонков в сутки.

А голосовой бот (тот самый робот) – это дополнительная помощь для клиентов, он может дать информацию и проконсультировать без соединения с оператором (потому что при обращении система автоматически диагностирует какие-либо проблемы при их наличии). Это помогает эффективнее помогать с небольшими и быстрыми вопросами, а на операторов ложатся вопросы сложнее. Но при желании клиент может перейти и к консультации с оператором. Достаточно просто попросить соединить с ним.

В Tele2/Altel также утверждают, что колл-центре можно получить информацию как в меню самостоятельного сервиса, так и в диалоге с оператором. В среднем, операторы колл-центра проводят более 20 тысяч консультаций в день, отвечая на самые разнообразные вопросы абонентов. Журналист Press.kz попытался связаться с «живым» оператором, но так и не смог, в меню колл-центра просто нет такой услуги.

АЗРК пообещало разобраться

В конце июля текущего года в Агентстве по защите и развитию конкуренции РК пообещали провести расследование: обосновано или нет повышение тарифов сотовых операторов в стране. Пока его результаты не опубликованы.

Ранее заместитель Председателя АЗРК Болат Самбетов сообщал, что проводится соответствующая работа: направлены запросы, проводится мониторинг цен. Но при этом, агентство обоснованность повышения цен может установить только в ходе расследования при наличии признаков нарушения антимонопольного законодательства по установлению монопольно высокой цены. Тогда еще проводилась работа по установлению признаков нарушений антимонопольного законодательства.

По словам Болата Самбетова, агентством в рамках изучения обращений граждан было установлено, что операторы связи вносили незначительные изменения в объемы включенных услуг на тарифном плане (увеличение интернет-трафика, минут на различные направления, и так далее), которые не востребованы абонентами. При этом одновременно повышалась стоимость тарифного плана. Из-за жалоб казахстанцев были внесены изменения в правила оказания услуг связи. Им запретили изменять условия тарифных планов на сотовую связь без должного основания и без согласия абонента. При этом запред АЗРК подчеркнул, что сотовые операторы сейчас оспаривают в судах принятые нормы правил оказания услуг связи.