Миллион удаленных видеороликов: как TikTok обеспечивает безопасность сообщества

Правила, как общий кодекс поведения для всех пользователей TikTok

Правила применяются ко всему контенту на платформе TikTok. Политики сформированы по тематическим областям, например, безопасность и благополучие молодежи, темы для взрослых, подлинность информации, стандарты приемлемости для ленты рекомендаций и т.д., и в каждом разделе пользователи могут получить дополнительную информацию с определениями, пояснениями и конкретными примерами контента, который разрешен.

Сейчас над безопасностью пользователей в TikTok работают более 40.000 человек по всему миру. Подход TikTok к модерации контента строится на четырех столпах:

1. удаление с платформы контента, нарушающего ее правила;
2. ограничение по возрасту, чтобы контент для взрослых могли просматривать только взрослые пользователи — 18 лет и старше (например, употребление взрослыми людьми чрезмерного количества алкоголя, демонстрация косметической хирургии или действия, которые могут причинить физический вред и тому подобное);
3. поддержание стандартов приемлемости контента для ленты рекомендаций;
4. предоставление сообществу информации, полезных инструментов и ресурсов.

TikTok стараются создавать комфортную атмосферу, в которой люди могут свободно творить и самовыражаться, но свобода самовыражения не должна нарушать права других людей. Насильственное поведение, риторика ненависти, эксплуатация детей, сексуальную эксплуатация и притеснения права согласно политике приложения не допускаются на платформе.

TikTok регулярно публикует информацию об удаленных видеороликах и учетных записях, чтобы обеспечивать прозрачность и подотчетность своему сообществу. Эта информация раскрывается ежеквартально в Отчетах об обеспечении соблюдения Правил сообщества, в которых содержится информация об объеме и характере контента, удаленного с платформы.

Так как проблема буллинга очень актуальна сегодня, в TikTok стараются обезопасить своих пользователей от него. На платформе не допускаются: унижение человека или выражение к нему отвращения, физическая травля человека, пропаганда какого-то скоординированного притеснения человека. Весь такой контент, по словам представителей компании, удаляется с платформы. Но допускается контент, который содержит критику контента другого человека, с учетом того, что эта критика не распространяется на личные черты. Но образовательный контент или контент документального характера, повышающий осведомленность людей о вреде буллинга, допускается.

Согласно последнему «Отчету об обеспечении соблюдения правил сообщества», во втором квартале 2023 года:

• 106.476.032 видеоролика были удалены во всем мире по причине нарушения Правил сообщества.
• 96,5% удаленных видео были удалены проактивно. Проактивное удаление означает идентификацию и удаление видео до того, как на него пожаловались.
• 90,8% видеороликов были удалены в течение 24-х часов после публикации.
• В Казахстане за этот же период времени было удалено 950.247 видеороликов по причине нарушения правил сообщества:
• 96,1% из общего количества удаленных видеороликов были удалены проактивно платформой;
• 88,2% видео в Казахстане были удалены в течение первых 24-х часов с момента публикации.

Обеспечение безопасности молодых пользователей

Абсолютным приоритетом TikTok является безопасность сообщества, и особенное внимание уделяется самым юным пользователям. Прежде всего, TikTok — это платформа исключительно для пользователей в возрасте 13 лет и старше: здесь есть форма регистрации нового пользователя, которая требует указания полной даты рождения. Кроме того, команда модераторов платформы обучена замечать признаки того, что учетная запись может принадлежать ребенку младше 13 лет. Если команда безопасности посчитает, что аккаунт принадлежит ребенку, то он будет заблокирован.

TikTok стал первой крупной платформой, которая публично раскрыла количество аккаунтов, удаленных по причине того, что их владельцы могут быть младше 13 лет. Так, во втором квартале 2023 года во всем мире было удалено 18.823.040 учетных записей пользователей младше 13 лет.

Также платформа ввела множество ограничений для пользователей младше 18 лет, чтобы гарантировать, что их опыт в TikTok максимально безопасен и соответствует их возрасту, например:

• аккаунты лиц младше 16 лет являются приватными;
• видео, опубликованные пользователями младше 16 лет, нельзя скачать;
• функционал личных сообщений в TikTok доступны только владельцам зарегистрированных учетных записей в возрасте 16 лет и старше;
• прямые трансляции могут вести только пользователи от 18 лет и старше;
• только пользователи, которым исполнилось 18 лет, могут покупать, отправлять или получать виртуальные подарки.

Демонстрация наготы на платформе запрещена, также запрещена демонстрацию контента, где демонстрируется значительная степень обнаженности. Если это демонстрирует взрослый, к нему будут применяться возрастные ограничения. Подробно с этим можно ознакомиться в «Правилах сообщества».

Как родители могут помочь подросткам

TikTok прилагает значительные усилия для обеспечения цифрового благополучия юных пользователей, но роль родителей в обеспечении безопасности подростков также важна. TikTok имеет рейтинг 12+ в магазинах приложений, и любой родитель может использовать встроенные инструменты родительского контроля, доступные на смартфоне, чтобы предотвратить загрузку приложений, не соответствующих возрасту пользователя.

Кроме того, родители подростков могут использовать специальную функцию родительского контроля «Семейные настройки», которая позволяет им настраивать параметры использования TikTok их детьми. Связав свою учетную запись с учетной записью ребенка в возрасте 13 лет и старше и активировав эту функцию, взрослый может:

• устанавливать дневные лимиты для использования TikTok и решать, когда подросток не должен получать push-уведомления.
• ограничивать доступ подростка к контенту, который может быть неуместным или неподходящим для него, с помощью безопасного режима.
• определить, будет ли учетная запись вашего подростка частной или общедоступной.
• ограничивать, кто может отправлять сообщения подростку, или полностью отключить функцию обмена сообщениями.
• определить, кто может комментировать видео вашего подростка.

Функция фильтрации по ключевым словам для «Семейных настроек» также предоставляет родителям возможность определить определенные ключевые слова, чтобы подростки не могли смотреть контент, который может им не подходить. Но в то же время эта функция не предоставляет родителям доступ к личным сообщениям или к истории видеороликов, просмотренных подростками, чтобы обеспечивать соблюдение их личных границ.

Аутентичность и защищенность контента

TikTok не допускает недостоверного и вводящего в заблуждения контента, который может причинить значительный ущерб (физический, психологический, социальный вред или материальный ущерб людям или обществу).

Контент, по словам представителей компании, не будет допущен в раздел рекомендации, если в нем содержаться какие-то распространенные теории заговора и непроверенная информация, связанная с ЧС. А контент, требующий проверки на достоверность, временно не будет допускаться в раздел рекомендаций, пока идет процесс проверки.

Лента рекомендаций имеет уникальный функционал. TikTok не допускает в ленту рекомендаций контент, не подходящий для широкой аудитории. Который, например, связан с такими темами как поведенческое здоровье, чувствительные взрослые темы, аутентичность и защищенность контента или поднадзорные товары.

При поиске на такие темы компания может обеспечить труднодоступность каких-то из этих материалов. Но контент, который не удален с платформы и который при этом не допускается в рекомендациях, по-прежнему можно найти другими способами.

Конфиденциальность пользователей и их персональных данных

Конфиденциальности пользователей и их персональных данных и безопасности самой платформы тоже уделяется огромное внимание.

Напомним, что в 2018 году в США TikTok уличили в незаконном сборе данных детей до 13 лет без согласия на то их родителей. Разработчиков оштрафовали на 5,7 миллиона долларов; решение о штрафных санкциях за нарушение закона о защите конфиденциальности детей в интернете — Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA — прим. ред.) приняла Федеральная торговая комиссия США. До осени 2019 года TikTok собирал уникальные данные с мобильных устройств, которые позволяют приложению отслеживать пользователей в интернете, обходя при этом меры защиты конфиденциальности ОС Android.

Но TikTok определенно стремится к тому, чтобы ни намеренно, ни случайно распространение каких-либо персональных данных на платформе не приводило к причинению вреда. Не допускается контент, включающий персональные данные каких-то людей, который может привести к риску их преследования, риску насилия над этими людьми, мошенничеству или краже персональных данных.

К этой персональной информации относятся: личный номер, домашний адрес, финансовая информация, информация для входа в какую-то систему (имя пользователя и пароли) или же документы, идентифицирующие личность человека.

Публикация такой информации, по словам представителей приложения, просто запрещена. И если человек считает, что неприкосновенность его частной жизни была нарушена, то об этом можно сообщить TikTok, чтобы сотрудники приняли необходимые меры.

Что платформа была безопасной, в компании следят за ее целостностью. Запрещается доступ к любой части приложения какими-то несанкционированными методами, не допускаются попытки получить какую-то конфиденциальную информацию и персональные данные пользователей. Все такие попытки оперативно пресекаются. Сотрудники TikTok просят пользователей не переходить, например, по каким-то подозрительным ссылкам и не предоставлять информацию по каким-то подозрительным запросам.

На сайте компании есть подробная информация о неприкосновенности частной жизни.

Справочно:

TikTok — это сервис для создания и просмотра коротких видео, принадлежащий пекинской компании «ByteDance». В 2018 году была запущена международная версия для коротких видео в Китае, которая стала популярной и в других странах.

В Китае «TikTok» и «Доуинь» являются по сути одним и тем же приложением, однако они работают на отдельных серверах в соответствии с действующими в Китае цензурными ограничениями. Представительства «TikTok» находятся в Москве, Париже, Лондоне, Лос-Анжелесе, Нью-Йорке, Дубае, Мумбае, Декарте, Сеуле и Токио.

В настоящее время TikTok является ведущим приложением для социальных сетей, опережая таких конкурентов, как Twitter и Snapchat, но все еще догоняя Facebook и YouTube.

В 2018 году приложение имело более одного миллиарда пользователей из 150 стран.

Читайте также: TikTok хотят запретить в Кыргызстане.

Ранее бывший министр информации и общественного развития Дархана Кыдырали сообщил, что видеоконтент в TikTok, а также весь функционал полностью переведут на казахский язык.